Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026
Jede Velaire-Bestellung ist durch unsere 90-Tage-Garantie abgesichert. Wenn etwas nicht stimmt, schreib eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@velairebeauty.com, und wir bringen es in Ordnung.
1. Zuerst helfen wir dir
Die meisten Probleme lassen sich ohne Rücksendung lösen. Wenn du dich bei uns meldest, versuchen wir zuerst, das Problem gemeinsam mit dir zu lösen, zum Beispiel mit Tipps zum Auftragen oder einem kostenlosen Umtausch des Farbtons, falls dein Farbton nicht richtig passt.
2. Nicht zufrieden? Deine Möglichkeiten innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung
Geöffnete oder benutzte Produkte: Das Ausprobieren gehört dazu, wenn du herausfinden willst, ob das Produkt zu dir passt. Deshalb verfällt deine Garantie nicht, wenn ein Stick geöffnet oder benutzt wurde. Du behältst das Produkt, und wir erstatten dir 50 % des Preises, den du dafür bezahlt hast. Du musst nichts zurückschicken.
Ungeöffnete, unbenutzte Produkte: Diese kannst du gegen eine volle Erstattung des Produktpreises zurückschicken. Bitte schreib uns vorher eine E-Mail. Wir schicken dir dann die Rücksendeadresse und eine Rücksendegenehmigung. Die Kosten der Rücksendung trägst du, und wir empfehlen dir einen Versand mit Sendungsverfolgung. Rücksendungen ohne unsere Genehmigung können wir nicht annehmen.
Erstattungen erfolgen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt ankommt, schreib uns innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir schicken dir Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag. Du musst nichts zurückschicken.
4. Bundles und Gratisgeschenke
- Erstattungen werden auf Grundlage des Preises berechnet, den du tatsächlich für dein Bundle bezahlt hast.
- Gratisgeschenke (wie der Glow Up Guide oder ein kostenloser Lippenstift) darfst du behalten. Sie haben keinen eigenen Erstattungswert.
5. Gut zu wissen
- Die 90-Tage-Garantie kann pro Person einmal in Anspruch genommen werden.
- Anfragen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
- Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen veranlasst. Bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, kann deine Bank ein paar Tage länger brauchen.
- Bestellungen können kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
6. Verlorene Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung dein Paket als zugestellt anzeigt, du es aber nicht finden kannst, frag bitte bei deinen Nachbarn und deinem örtlichen Zusteller nach und schreib uns dann innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustellscan eine E-Mail. Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der in unserer Versandrichtlinie angegebenen Lieferzeit angekommen ist, schreib uns eine E-Mail. Wir gehen der Sache nach und veranlassen Ersatz oder eine Erstattung.
7. Bitte melde dich bei uns, bevor du dich an deine Bank wendest
Schreib uns zuerst eine E-Mail, und wir finden eine Lösung, meist viel schneller als über eine Reklamation bei der Bank.
Kontakt
support@velairebeauty.com
Wir antworten von Montag bis Freitag, meist innerhalb von 24 Stunden.